海南安骅内场

    5.  “诚新二手车”品牌大卖场这种创新的业务模式已经为业界所熟知，请问现在的发展情况如何？
    a) 近几年来，中国的二手车市场高速发展，但是二手车交易行为不规范、不透明，运营规模小一直是制约品牌二手车发展的重要瓶颈之一。上海通用的领导层未雨绸缪，充分重视二手车业务对于整体汽车产业链带来的联动作用。在去年的10月份，由上海汽车工业销售有限公司、通用汽车（中国）投资有限公司与上海通用汽车有限公司共同投资创建的“上海诚新二手车经营管理有限公司”正式宣布成立，在国内开创了整车厂参与品牌二手车大卖场运营的新模式。上海诚新二手车经营管理有限公司将与上海通用汽车旗下优秀经销商合作，在全国各地构建“诚新二手车”品牌大卖场，内容覆盖二手车收购、整备、翻新、认证、销售、拍卖、售后服务等全业务链环节。第一家“诚新二手车”品牌大卖场将在年底左右正式开业，很多准备工作正在有条不紊的进行之中。我们有信心为消费者提供全新的品牌二手车交易体验，请大家拭目以待！

    6. “诚新二手车”在二手车业务培训方面是卓有成效的，能介绍一下吗？“诚新二手车”MOT大赛今年已进行到第三届，举办这一赛事的初衷是什么？效果如何？
    a) 中国汽车市场在经历了多年的积累沉淀之后，二手车市场的发展方兴未艾。各整车厂都在积极探索和扩张品牌二手车业务，以期通过汽车后市场这一新兴业务来尽快提升核心竞争力，保持业务的长远发展。在二手车业务快速发展的时期，人才特别是关键人才的培养越来越被整车厂所重视。
    b) 二手车业务人员需要比新车业务人员更加专业化和市场化的知识体系。拥有稳定的学习型团队是诚新二手车的核心力量之一，通过几年的努力，上海通用已经初步建立了较为完善的二手车专业人才培养体系和经销商关键岗位认证体系。诚新二手车经销商的二手车业务人员都要经过数次培训，经销商在部门内部建立了“互助互学”的学习讨论小组；上海通用汽车也邀请专业培训公司定期到点培训，进行知识技术的更新。上海通用依据经销商的业务发展情况阶段和岗位人员的能力发展需要，设置相应的课程模块并组织培训，使关键人员的能力达到二手车事业部其职责能力的需求。认证将覆盖二手车经理、评估师、销售顾问和整备员等关键岗位。通过深化技巧训练，提高经销商销售服务和运营能力、促进目标达成，提高客户满意度。
    c) 除了常规的经销商岗位培训之外，今年我们还组织了一些专案培训。就在前不久，上海通用汽车市场营销部联合复旦大学管理学院，成功举办了2011年度上海通用汽车经销商二手车经理管理研修班项目，来自上海通用汽车的40位优秀经销商二手车经理参与了这个培训项目。在历时6个月的培训过程中，各位学员通过课前自学，集中培训，导师辅导和论文答辩四个阶段的学习，在品牌管理、网络营销、财务管理和人员管理方面有了进一步的巩固和提升。此次研修班，将为诚新品牌人才的培养和提升起到重要的推动作用，进一步强化“诚新人”所应具备的不断追求卓越，不断创新的精神。
    d) 你刚才提到的关于经销商MOT的比赛，分成销售顾问大赛和评估师大赛，隔年分别举办。今年是第二届的销售顾问大赛，我们在9月底刚刚结束了6个大区的预赛，挑选出了16名优秀销售顾问进入年底的总决赛。该赛事不仅展现了上海通用汽车诚新二手车不断创新的追求，更令这一国内领先的二手车品牌，在加强员工培训、提升业务水平、提高人员素质等方面又向前迈进了一大步。比赛赛通从理论知识到实战经验，不仅检验了目前诚新二手车经销商的鉴定评估和销售技能水平，更是形成了大家学习如何提高鉴定评估水平、销售技巧和品牌服务意识的热潮。通过经销商之间的交流与经验分享，提升了业务人员处理刁钻客户异议的能力，不仅有助于整体提升经销商业务水平，更有助于加强经销商对于品牌服务意识的重视，为诚新二手车品牌的健康发展和创造差异化竞争力，起到了积极的推进作用。
    7. “诚新二手车”近年来在服务形式和内容上不断创新，比如举办过诚新认证体验月、认证车报纸回购、诚新闯关夺宝大作战网络促销等别出心裁的活动。今年，“诚新二手车”已经或即将在服务方面推出哪些创新？
    a) 诚新二手车一直围绕着“求变创新”的理念，推动着业务的快速发展。去年“诚新二手车”率先提出了“认证车保值回购”的理念。利用“认证车保值回购”这一创新的营销理念，从消费者的利益点出发，通过直白而实用的品牌沟通，突显诚新认证车提供的“高安全性、全国联保、售后服务完善”等卖点。 在传递诚新认证车品牌服务和保值概念的同时，提高消费者对于认证业务的认知，形成诚新二手车品牌的良好口碑。
    b) 今年，我们拍摄了诚新二手车的第一个品牌视频，通过网络媒体进行了广泛传播，又一次开创了行业先河。此外，我们今年还在网络上进行了“诚新诚意，抢占新机”的网络互动活动。通过诚新小知识问答，和FBI利益点的跟帖，进行抢楼抽奖活动。活动点击量达到206万，跟帖量超过40万，有效地提升了品牌形象。
    c) 第四季度，我们将在15个重点业务城市，进行“诚新体验嘉年华”的全国巡展活动。根据城市的级别、当地经销商的业务能力，确定不同的巡展规模，并邀请执行公司进行统一的布展搭建和执行。通过品牌“走出去”的形式，向目标消费群直接展现诚新二手车专业规范、周到关怀、值得信赖的品牌个性，完美展现诚新二手车“至诚至新、信赖之选”的品牌形象。
    d) 未来，“诚新二手车”将在不断提升服务品质的同时，继续坚持服务内容的持续创新和运营模式的全面拓展，为用户提供更丰富、更周到的二手车服务，以此回报广大用户的厚爱，继续引领整个行业健康、规范的高速发展

    8. 2011年，与新车市场增速明显放缓形成鲜明对比的是，国内二手车市场飞速发展，您觉得今年乃至今后几年国内二手车市场会呈现一种怎样的发展趋势？“诚新二手车”针对此将在哪些方面继续完善自身的业务？
    a) 如果单从二手车交易量来说，品牌二手车的市场份额还是相对较小，总体交易量只占总交易量的2%～5%。目前二手车市场的交易主体还是传统的二手车交易市场。随着厂家越来越重视品牌二手车的业务，经销商４Ｓ店在进行市场营销的过程中也将置换作为新车销售的有效工具来进行推广。品牌二手车正在慢慢地扮演关键的角色并开始奠定自己的行业地位。目前品牌二手车正面临着一个非常有力的发展时期，随着我国汽车品牌销售和服务体系的建立和完善，品牌二手车拥有品牌化的管理方法，科学化的车辆检测标准和规范化的业务流程，而经销商可以为消费者提供新车一样的专业服务，并且良好的展厅环境可以为消费者提供满意和保障消费的氛围，使其产生信任感，从而缓解以往的诚信危机，也会越来越得到消费者的青睐。
    b) 中国市场的品牌二手车与传统的二手车交易相比，虽然诚信周到的经营理念、良好的品牌形象和专业规范的服务使得品牌二手车赢得了众多顾客的青睐，但规模上还略显不足，不能全面满足客户的需求，因此将规模与品牌相结合是未来几年品牌二手车市场的发展趋势。品牌二手车的市场培育不能仅仅靠一家或者两家厂商，而是需要所有的厂商长远的持续的推广和引导。现在越来越多的厂商开始站在品牌二手车阵营里。通过专业化和规范化的不断完善，品牌二手车已经实现了阶段性的成果。成熟化、规模化将是品牌二手车全新发展阶段的标志。
    c) 长期以来，“至诚致新，信赖之选”是上海通用诚新二手车品牌持续实践的品牌承诺。上海通用通过制定前瞻性和全面性的经销商运营策略，高质量的展开诚新二手车认证业务，积极构建多元化、多层次的二手车运营管理体系。目前很多厂家仅仅将二手车业务看做是新车销售的支持工具，是新车卖点的一个点缀。实际上品牌二手车业务还是厂家介入汽车下游产业链的重要切入点。在汽车行业竞争日益激烈的时候，谁能看得长远，抓住新的商机，谁就能在市场上占得先机。重视新业务开发，特别是二手车业务，将有效拓宽厂商和经销商的利润来源 。上海通用汽车将不断加大对诚新二手车品牌的投入，逐步完善经销商运营管理体系。加快诚新二手车国内一流汽车服务品牌的建设，为消费者提供真正高品质的品牌服务。

    来源：汽车与驾驶维修  文：王昕